Her får du en introduktion til AI i marketing et af de mest hypede – og samtidig mest banebrydende – teknologiske felter. Hvis du føler, at begrebet “AI” er blevet kastet rundt i flæng overalt fra LinkedIn-posts til frokostpausen, så er du bestemt ikke alene.

AI, eller Artificial Intelligence, er i løbet af det seneste årti rykket fra at være et science fiction-buzzword til at være noget meget virkeligt, der påvirker den måde, vi bruger AI i marketing på.

Men lad os lige starte helt fra begyndelsen: Hvad er AI egentlig, og hvorfor bør vi som marketingfolk overhovedet bekymre og glæde os over det?

“Artificial intelligence is the new electricity.” – Andrew Ng
Andrew Ng, en af verdens førende AI-eksperter, har ofte sammenlignet AI med elektricitet, fordi det fundamentalt set ændrer “driften” af hele samfundet – ikke bare på et område, men på et væld af områder.

Hvad er AI?

AI, på dansk ofte kaldet “kunstig intelligens”, refererer til en bred vifte af teknologier og metoder, der gør det muligt for maskiner at efterligne (eller i visse tilfælde endda overgå) menneskelig intelligens. Når vi taler om “menneskelig intelligens,” mener vi typisk evnen til at lære, forstå, ræsonnere, genkende mønstre, kommunikere, planlægge og tilpasse sig nye situationer. AI forsøger at kopiere disse egenskaber i software og algoritmer.

Allerede her er det let at fornemme, hvorfor AI er en game changer for marketing. Marketing handler i sin kerne om at forstå og påvirke mennesker, at skabe relationer til kunder og potentielle kunder, og at levere de rette budskaber på det rette tidspunkt. Hvis en teknologi som AI kan hjælpe os med at blive bedre til dette – ja, så er det oplagt, at vi er nødt til at sætte os grundigt ind i det. Hvorfor ikke?

Fra hype til konkrete værktøjer til AI i marketing

Den store forskel mellem AI i dag og AI for 30 år siden er, at teknologien nu er moden nok og tilgængelig nok til rent faktisk at blive brugt kommercielt i stor skala. Vi er gået fra en “hype-periode” til en “handlingsperiode,” hvor marketingafdelinger får øjnene op for, hvordan AI kan integreres i alt fra kampagneplanlægning og lead scoring til automatiseret annoncering og personlig kundeservice.

Det er værd at huske, at AI har været et begreb siden 1950. Det var først for alvor i november 2022, hvor Open AI lancerede Chat GPT, at brugen af generativ AI tog fart.

Hvorfor er AI i marketing fremtiden?

Mange taler om AI som fremtidens marketingteknologi, fordi potentialet er så enormt. Det handler ikke bare om at gøre marketingprocesser smartere, men om at skabe nye muligheder, vi tidligere kun kunne drømme om.

Forudsigelser og prognoser
AI er ikke kun et værktøj til at kigge tilbage i historiske data; det er også en krystalkugle til fremtiden. Forudsigende modeller kan give indsigt i, hvilken retning markedet bevæger sig, hvordan salget vil udvikle sig, eller hvilken produktkategori der er ved at “trende” blandt forbrugerne. Det giver marketingafdelingen en konkurrencemæssig fordel ved at kunne agere på tendenser, inden de er åbenlyse for konkurrenterne.

Dataanalyse i realtid
I marketingverdenen er data noget nær det dyrebareste, man kan eje (ja, lige efter en god kop kaffe på kontoret, naturligvis). Med AI kan man analysere enorme datamængder i realtid og træffe hurtige beslutninger. Det betyder, at du kan optimere dine kampagner på en måde, der før var umulig.

Personalisering
Personalisering er et af de varmeste buzzwords i marketing. Ingen gider læse en “kære kunde”-mail mere. De vil have “Hey Mette, vi ved, du elsker røde sneakers – hvad med at se den her helt nye Nike-model?” AI gør det muligt at levere denne dybe personalisering i stor skala, hvilket er afgørende, hvis man vil skille sig ud i en tid, hvor kunderne dagligt drukner i generiske budskaber.

Effektivisering
AI kan effektivisere en lang række opgaver, der i dag tager meget tid. Eksempelvis kan du automatisere segmentering af leads, planlægge annoncer og generere ideer til nyt content. Kort sagt: Mens AI arbejder, kan dine marketingansatte fokusere på at være kreative og strategiske.

“Den bedste måde at forudsige fremtiden på er at opfinde den.” – Alan Kay
Selvom Alan Kay ikke talte specifikt om AI her, er citatet relevant. AI hjælper os med at forme fremtiden, især i marketing, ved at give os data og indsigter, som kan sætte skub i nyskabelse.

Samlet set betyder alt dette, at AI i marketing ikke bare er et nyt, smart værktøj – det er en revolution, der vil ændre fundamentalt på, hvordan vi når ud til, interagerer med og forstår vores kunder. Og i en verden, hvor konkurrencen er benhård, er man nødt til at udnytte enhver fordel, man kan få.

Kritiske forbehold og udfordringer med AI i marketing

Inden vi kaster os videre ud i al den spændende udvikling, er det vigtigt at pointere, at AI selvfølgelig også kommer med sine egne udfordringer:

Datakvalitet og datasiloer
AI er kun så god som den data, den trænes på. Hvis dine data er mangelfulde eller dårligt strukturerede, kan du ikke få meget ud af selv de mest avancerede algoritmer.

Etiske problemstillinger
Vi er nødt til at tale om privatliv, gennemsigtighed og risikoen for bias. Når AI bruges i marketing, kan man nemt ende i gråzoner omkring personlige data og manipulerende adfærd.

Organisatorisk modstand
At implementere AI-værktøjer kræver ofte nye kompetencer og nye arbejdsrutiner. Det kan skabe modstand i organisationen fra dem, der er vant til “sådan har vi altid gjort”. Forandring tager tid og kræver ledelsesmæssig opbakning.

Summen af ovenstående bør dog ikke skræmme nogen væk. De potentielle gevinster ved at integrere AI i marketing er simpelthen for store til at ignorere. Men man bør gå til værks med åbne øjne, god planlægning og en forståelse for, at AI bedst fungerer som et supplement til – ikke en erstatning af – menneskelig kreativitet.